andreigrigorescu

Maratonul celor 24 ore de înot Ediția a 24-a

La Bazinul Olimpic din Braşov se desfășoară în zilele de 12 și 13 mai, cea de-a 24-a ediţie a Maratonului celor 24 ore de înot, competiţie organizată de Clubul Sportiv Sami Braşov prin Ionuț Horia, o competiţie care are loc anual, încă din anul 1993.

S-au înscris pentru această ediție a Maratonului de Înot, foşti şi actuali sportivi de performanță care vor face parte din cele 20 echipe. Ca de obicei, participanţii vor înota câte 30 de minute la fiecare 6 ore, timp de 24 de ore, iar câştigătoare va fi echipa care va parcurge cel mai mare număr de bazine în cele două zile. Startul Maratonului se va da sâmbătă 12 mai de la ora 10.00.

Maratonul de Înot de la Brașov este o competiţie sportivă de masă la care poate participa orice persoană care ştie să înoate, neexistând restricţii de vârstă sau sex. Și în acest an, printre cei 276 de participanți regăsim și o echipă de medici care vor înota pentru a strânge fonduri pentru copii cu autism.

 

Una din cele mai inedite echipe este Acțiuni Împreună a Asociaţiei “TOTUL PENTRU TINE”, echipă care participă la maraton cu 12 concurenţi şi 2 rezerve. Între membrii echipei se regăsesc și 6 persoane cu dizabilităţi, utilizatoare de scaun rulant, care încearcă prin participarea la acest eveniment să promoveze sportul ca mijloc de reintegrare socială, ca un argument în plus pentru egalitatea de şanse şi ca o excelentă modalitate de promovare a abilităţilor persoanelor cu dizabilităţi. Membrii echipei Acțiuni Împreună vor participa la maraton după aceleaşi reguli ca şi ceilalți participanți.

 

Nu lipsesc vedetele din echipa Acțiuni Împreună, deși adevărații eroi sunt toți participanții la Maratonul de Înot de la Brașov. Și totuși îi vom vedea în acțiune pe:

Alin Pascal (http://www.alinpascal.ro) – născut în 08.05.1981 la Iași într-o familie de artiști, a primit o educație în acest sens. Încă de la 6 ani a studiat vioara la liceul de arte Octav Băncilă din Iași. I-a plăcut în primele săptămâni, până și-a dat seama că nu mai are timp de fotbal și de joacă, așa că s-a mai ”chinuit” până în clasa a 6-a, când a plecat la Bistrița să își continuie studiile. A stat acolo doar 2 ani, după care a plecat la Cluj la liceu. Aici s-a îndrăgostit de muzică și i-a dedicat aproape tot timpul. A absolvit academia de muzica Gheorghe Dima din Cluj, specialitatea interpretare muzicală – vioară și apoi a terminat și Masteratul în interpretare. În timpul facultății i-a venit ideea să încerce să cânte cu vocea, așa că s-a apucat de treabă și a format rapid o trupă, alături de care a început să cânte coveruri. Și-a dat seama însă că este amator și a căutat rapid un profesor de canto, descoperind-o astfel pe Dana Dorian, alături de care a studiat nu doar canto ci și actorie și jazz. În cele din urmă s-a mutat în București unde și-a găsit rapid o nouă trupă alături de care cântă și astăzi.

Ruxanda Bar – este pasionată de artele frumoase, după ce a studiat de mica pianul și baletul. A absolvit Liceul de Arte ”Nicolae Tonița” din București – secția pictură, însă muzica rămâne adevarata sa pasiune. Înainte să pășească pe drumul carierei muzicale, Ruxandra Bar a încercat o carieră și în modelling pentru o bună perioadă, având mai multe pictoriale în reviste, dar și prezentări de modă.

Ruxandra Bar reprezintă descoperirea muzicală a baieților din fosta trupă Akcent, descoperire concretizată în single-ul de succes “Feelings on fire“. După care au urmat piesele “Step up” și “My heart is bleeding”.

Pasiunea ei pentru înot a început undeva la vârsta de 8 ani. Timp de 2 ani a mers la cursuri de înot aproape zilnic, iar acest lucru o face să se simtă, așa cum recunoaște cu mândrie: ”ca peștele în apă, atunci când înoată”!

Sebastian Furtună – a jucat timp de aproape 10 ani polo pe apă în echipa CSA Steaua, fiind portar. După ce a renunțat la sportul de performanță și-a început “cariera” de instructor de înot. Sunt deja 3 ani și jumătate de când predă înotul pentru copii și adulti de toate vârstele. În paralel cu înotul a avut o viață activă în tot acest timp, fiind prezent frecvent în sălile de fitness și mai nou în sălile de CROSSFIT.

 

Echipa Acțiuni Împreună a Asociaţiei “TOTUL PENTRU TINE” dorește să mulțumească pe această cale partenerilor pe care îi are alături: RTC PROFFICE EXPERIENCE SA, CARREFOUR VERANDA, ELDON, REBELS GRUP ȘI INA SCHAEFFLER.

Totodată membrii Asociației “TOTUL PENTRU TINE” doresc să vă invite, vineri 11 mai, la Brașov, la a treia ediție a seminarului Povești cu Viața, un seminar de reinventare și implicare social. Sumele obținute din donații vor finanța campania de informare și prevenire a accidentelor soldate cu traumatismele coloanei vertebrale ”Sări cu cap, nu în cap!”

Seminarul se desfășoară vineri 11 Mai între orele 18:00 și 20:00 la Kronwell Hotel din Brașov, adresa: Bulevardul Gării, nr. 7, 500203.

 

Iar de Sâmbătă 12 Mai 2018, de la ora 10:00 se dă startul în Bazinul Olimpic din Braşov, la cea de-a 24-a ediție a Maratonului de Înot de 24 de Ore.

Fiecare dintre noi are ceva special, ceva care ne diferențiaza de restul lumii, însă noi trebuie să descoperim acel ceva. O lecţie de viaţă, în mii de kilometri parcurşi în apă, aşa poate fi descris un maraton de 24 de ore de înot.

 

Pentru mai multe informaţii, vă stau la dispoziție:

Horia Ionuț – Clubul Sportiv Sami Braşov

Telefon: 0748-292527   info@maratonuldeinot.ro

 

Filip Gheorghi – Asociația ”Totul pentru Tine”

Telefon: 0744-955515   filip_g71@yahoo.com

Până în anul 2025, 95% dintre interacțiunile cu clienții vor fi susținute de tehnologii de tip inteligență artificială – despre viteza avansului tehnologic, imperativul de a fi la curent cu schimbările și rolul oamenilor în acest context, la Customer Care Conference & Expo 2018

Pe 18 și 19 aprilie, la Biavati Events București, a avut loc Customer Care Conference & Expo, cea mai importantă conferință de acest tip din Europa de Est. Conferința a reunit peste 250 de specialiști în domeniul contact centerelor, atât de pe plan local cât și internațional, din domenii precum: Business Process Outsourcing, Shared Services, Telecomunicații, Finanțe & Bănci, Asigurări, IT&C, Retail, FMCG etc.

 

Principalele subiecte aduse în discuție în cadrul evenimentului organizat de Conference Arena, parte a Marketing Insiders Group, au fost: trendurile tehnologice și impactul lor asupra business-ului, schimbarea preferințelor de comunicare, cu focus pe rețelele de socializare, gestionarea Big Data, rolul machine learning și al inteligenței artificiale în contact centere și modul în care toate acestea influențează business-ul și oamenii care îl pun în mișcare. Nu în ultimul rând, felul în care toate acestea setează noi standarde de interacțiune cu clienții.

 

Concluziile celor două zile de conferință au fost: imperativul înțelegerii rolului noilor tehnologii și necesitatea integrării lor în planul strategic de dezvoltare al business-ului, importanța comunicării în tot acest context, investiția în customer experience și în customer centricity și, nu în ultimul rând, investiția în oameni. Pentru că tehnologiile eficientizează timpii și costurile, însă nu înlocuiesc oamenii, ci le formează noi skill-uri.

 

Speakerii acestei ediții au fost:

 

  • Apostolos Kemos, Sales Director @Genesys
  • Heidi Butler, Regional Manager, Eastern Europe @Plantronics.
  • Dan Mazilu, Owner Mediatel DATA și Simona Botner, Project Manager
  • Georgeta Diaconu, Finance Director @Federal-Mogul Motorparts
  • David Engel, CEO Romania @One Smart Star
  • Vlad Iliescu, Machine Learning Consultant, @Strongbytes
  • Razvan Atim, Sales Director @UiPath
  • Cristiana Ciucă, Innovation Project Manager @Societe Generale European Business Services și Dragoș Gavrilescu, Co-Founder al Design Thinking Society
  • Tvrtko Stosic, Contact Center Consultant @Avaya EMEA
  • Martijn Geerling, Associate Principal, Global Practice Leader GBS Advisory Program @The Hackett Group GmbH
  • Oana Munteanu, Senior Manager @PwC Romania
  • Delia Iliașa, Commercial Director @Medicover Romania

 

În cadrul Customer Care Conference & Expo a avut loc și lansarea celui de-al treilea număr al revistei Contact Center Magazine, singura revistă românească dedicată profesioniștilor care activează în domeniul customer care/contact center/outsourcing, pe care o puteți citi și în varianta online aici: http://www.contactcentermagazine.ro/

Partenerii care au susținut Customer Care Conference & Expo sunt: Plantronics, ABN Systems International – Platinum Partners, Urgent Cargus, Mediatel Data – Gold Partners, Intrarom, Genesys, Avaya, Geomant – Silver Partners, Teleperformance Romania, Optima Solutions Services – Supporting Partners, DHL International Romania – Logistic Partner și Coca Cola HBC Romania – Partner.

 

Parteneri media: Agora, Jurnalul de Afaceri, Universitatea Alternativă, Learning Network, AdHugger, Financiarul.ro, News25, Iqool, Contact Center Magazine.

 

 

Albumul foto și postările din timpul evenimentului le puteți viziona aici:

https://www.facebook.com/ConferenceArena/

 

 

Mai multe informații despre evenimentele viitoare, oportunități de parteneriere cu evenimentele din seria Customer Care și condiții de participare la acestea puteți obține de la:

 

Contact:

LAURA GALOȘ | Project Manager

Email: laura.galos@conference-arena.com

Mobil: 0723 833 333

Strada Popa Savu 77, 011432, Sector 1, București Telefon: +40 21 411 44 20

 

 

 

Despre Conference Arena, parte din  Marketing Insiders Group

Customer Care Conference & Expo | Customer Care HUB | Romanian Contact Center Awards | Mobile Advertising Congress | European BPO Forum| Customer Experience Forum | Enlightening | Design Thinking Forum

 

Alegeți să evoluați și să vă dezvoltați constant prin intermediul experților dedicați ai Conference Arena. Având peste 200 de conferințe în portofoliu, dezvoltăm și punem în aplicare în permanență noi soluții pentru conferințe locale și internaționale în multiple domenii de business: customer care, customer experience, customer care technology, mobile advertising etc.

Aflați mai multe vizitând: http://www.conference-arena.com/

 

Romanian Contact Center Awards 2018 – Gala care premiază cei mai buni oameni din industria de Contact Center

Pe 19 aprilie 2018, la Biavati Events București, a avut loc cea de-a 10-a ediție de decernare a premiilor Romanian Contact Center Awards.

Romanian Contact Center Awards, singurul eveniment de acest tip din România, organizat de Marketing Insiders Group și de revista Contact Center Magazine, premiază cei mai buni oameni din industria de contact center, o industrie care setează standarde de comunicare și de respect față de clienți, care susține multe arii de business și aduce multiple beneficii.

Competiția, în care s-au înscris participanți pentru peste 30 de categorii, a durat șase săptămâni și a constat în rezolvarea unor chestionare de specialitate, vizite la sediul centrelor de contact și susținerea unui interviu în fața unui juriu format din experți care activează în industria contact centerelor.

Membrii juriului au fost:

  • Mădălina Vilău – Managing Director, Marketing Insiders Group
  • Martijn Geerling – Associate Principal, Global Practice Leader GBS Advisory Program, Hackett Group
  • Mădălina Uceanu – Senior HR & Executive Search Consultant, Career Coach;
  • Aneta Dan – Consultant Contact Center&BPO Industry
  • Manfred Stockmann – Specialist for Personal and Service Excellence C.M.B.S. Change Management, Beratung and Coaching

Evenimentul a fost moderat de Oana Radu, Consilier în carieră, Speaker și Trainer.

 

Aflați cine sunt câștigătorii ediției aniversare de 10 ani, accesând link-ul de mai jos:

http://contactcentermagazine.ro/news-posts/romanian-contact-center-awards-2018-gala-care-premiaza-cei-mai-buni-oameni-din-industria-de-contact-center/

 

Albumul foto îl puteți viziona aici:

https://www.facebook.com/RomanianContactCenterAwards/

Partener media: Contact Center Magazine.

Mai multe informații despre evenimentele viitoare și condiții de participare la acestea puteți obține de la:

Contact:

LAURA GALOȘ | Project Manager

Email: laura.galos@conference-arena.com

Mobil: 0723 833 333

Strada Popa Savu 77, 011432, Sector 1, București Telefon: +40 21 411 44 20

 

Despre Marketing Insiders Group

 

Cu peste 40 de branduri internaționale în portofoliu, M.I.G. și-a demonstrat experiența în toate ariile de expertiză din domeniile marketing și Customer Care, din 2004.

  • Echipă multidisciplinară de specialiști
  • Peste 200 de conferințe organizate în arii profesionale dedicate
  • Fondatori ai seriei European BPO Forum, organizată în Viena
  • Fondatori ai Enlightening Leadership School
  • Fondatori ai Asociației Române a Contact Centerelor
  • Fondatori ai Romanian Contact Center Awards
  • Membri ai juriului în cadrul Stevie Award

Aflați mai multe vizitând: http://market-insiders.com/

 

Companiile smart anticipă nevoile și așteptările clienților. Află cum, la Customer Care Conference & Expo, cel mai important eveniment de profil din Europa de Est, pe 5 și 6 aprilie, București

Pe 5 și 6 aprilie, la JW Marriott Bucharest Grand Hotel, va avea loc cea de-a 14-a ediție a Customer Care Conference & Expo, cea mai mare conferință de acest tip din Europa de Est.

Specialiștii din domeniul customer care sunt invitați la o nouă dezbatere centrată pe satisfacția clientului, pe recrutarea, pregătirea și fidelizarea angajaților.

Pe 5 și 6 aprilie sunt așteptați peste 200 de specialiști în customer care, atât de pe plan local cât și internațional, din domenii precum: BPO, Telecomunicații, Finanțe & Bănci, Asigurări, IT&C, Retail, FMCG, Publicitate și Media, HR etc.

 

În ultimii ani, Romania a devenit o destinație de outsource targetată și aleasă de foarte multe companii. Motivele? Angajații care dețin competențe lingvistice de înaltă calitate, stabilitatea financiară și socială, performanțele naționale ale vitezei internetului, care ne-au făcut celebri la nivel global și care aduc beneficii extraordinare companiilor, cu precădere jucătorilor din domeniile IT&C și Hi-Tech.

În prezent, peste 60.000 de români sunt angajați în domeniul business service, ceea ce reprezintă 1.9 % din populația angajată a țării noastre, iar numărul este estimat să crească la 120.000-150.000 în următorii 5 ani, pentru a susține dezvoltarea acestui sector (potrivit: http://www.absl.ro)

Angajații români își cultivă și explorează atât competențele tehnice cât și cele din zona soft skills, manifestând interes și deschidere față de cultura organizațională, multiculturalitate și implicându-se activ in dezvoltarea businessului prin intermediul propunerilor inovatoare.

 

Toate acestea creează și facilitează condițiile necesare pentru a crea excelență în domeniul customer care și customer experience.

 

Cea de-a 14-a ediție a Customer Care Conference & Expo aduce în discuție implicarea și motivarea angajaților, ca element vital în asigurarea unor servicii desăvârșite pentru clienți, precum și schimbarea de perspectivă care determină transformarea customer care în customer experience.

Prezentările acestei ediții au în vedere subiecte precum:

  • Programele de training ca instrumente esențiale în loializarea angajaților
  • Stadii de maturitate ale centrelor de contact
    ● Rolul Customer Care în procesul de Customer Journey
    ● Omni-Channel și Customer Service
    ● Customer Experience – experiențe unice și servicii de cea mai înaltă calitate

Speakerii care au confirmat participarea sunt:

 

  • Karine Doret – Head of Customer Experience, Orange Romania
  • Andreas Fleschurz – Owner & Director, Wir Kunde
  • Dan Mazilu – Owner, Mediatel Data
  • Viorel Panaite – Managing Partner, Human Invest & Ken Blanchard Romania
  • Michele Garssi – General Director, Enel Energie & Enel Energie Muntenia
  • David Hicks – Founder, Tribe CX
  • Oana RaduChief Happiness Officer

 

Partenerii care susțin Customer Care Conference & Expo sunt: Mediatel Data – Silver Partner, Wir Kunde – Supporting Partner, Human Invest – Strategic Partner, Customer Service Expert – Strategic Partner, DHL – Logistic Partner, Lufthansa – Airline Partner, Coca-Cola Hellenic Romania, Intrarom, Genesys, Optima Solutions, Teleperformance, Mellon Romania – Partners.

Parteneri media: AdHugger, Marketing Portal, Manager.ro, Doing Business.

 

Pentru înscrieri și pentru a afla mai multe informații despre eveniment vă invităm să accesați:

http://www.conference-arena.com/customer-care-conference

Link-ul de Facebook al evenimentului:

https://www.facebook.com/events/281445655609870/

 

Contact | LAURA GALOȘ | Project Manager

Email: laura.galos@conference-arena.com | Mobil: 0723 833 333
Strada Popa Savu 77, 011432, Sector 1, București

Telefon: +40 21 411 44 20

 

 

 

 

Despre Conference Arena, parte din Marketing Insiders Group

Customer Care Conference & Expo | Contact Center Awards | Mobile Advertising Congress | European BPO Forum| Fraud Management & Operational Risk | Customer Experience and Retail Days | Enlightening

Alegeți să evoluați și să vă dezvoltați constant prin intermediul experților dedicați ai Conference Arena. Dezvoltăm și punem în aplicare în permanență noi soluții pentru conferințe locale și internaționale în multiple domenii de business: customer care, customer experience, customer care technology, debt collection & credit risk, fraud management, mobile advertising etc.
Aflați mai multe vizitând: http://www.conference-arena.com/

Confort si siguranta la standarde europene, pentru locuitorii din Targu Mures

Element esential in viata comunitatii, transportul in comun trebuie sa indeplineasca cateva conditii pentru a simplifica si imbunatati calitatea vietii membrilor acesteia. La nivel personal, ne referim in primul rand la siguranta si confort, in timp ce la nivelul comunitatii luam in calcul eficientizarea costurilor de achizitie, aspect care se va reflecta si prin gradul de satisfactie a beneficiarilor acestui tip de transport si grija fata de mediul inconjurator.

Compania Briaris se bucura sa anunte ca luna mai 2016 aduce locuitorilor din Targu Mures mijloace de transport in comun la standarde europene, care sa raspunda criteriilor mentionate mai sus.
In cadrul parteneriatului incheiat cu Primaria orasului Targu Mures parcul de vehicule al societatii de transport local in comun a fost innoit cu 20 de autobuze marca Iveco Bus – model Crossway Le City 3D, fabricate in 2016.

Fiecare autobuz are disponibile 28 locuri pe scaune, 1 loc destinat persoanelor cu dizabilitati si 55 locuri in picioare si este dotat cu aer conditionat. Siguranta pasagerilor a fost intotdeauna principala preocupare a producatorului Iveco Bus, iar o data cu modelul Crossway LE City 3D, aceasta a atins cote maxime.
Interesul si grija fata de categoria pasagerilor cu dizabilitati, precum si a celor care calatoresc impreuna cu copii in carucior, se regaseste in aceasta achizitie, autobuzele fiind dotate cu rampa si loc special destinat acestora, pentru a le asigura un transport accesibil si civilizat.

De asemenea autobuzele achizitionate sunt foarte prietenoase cu mediul inconjurator (norma de poluare Euro 6), imbunatatind calitatea vietii locuitorilor orasului.
Autobuzele ofera un grad ridicat de siguranta, fiind prevazute cu cate 3 camere de inregistrare precum si scaune cu protectie antivandalism, care contribuie astfel la descurajarea furtului, a comportamentului necorespunzator si distrugerilor. Soferii beneficiaza de cabina complet separata de salonul pasagerilor.

Durata de exploatarea autobuzului este de 15 ani de functionare fara reparatii capitale si 8 ani anticoroziune, caroseria fiind prevazuta cu protectie anticoroziva prin cataforeza.

Furnizorul livrarii, Briaris, ofera servicii complete, care includ, pe langa achizitie, service si garantie extinsa.

Pentru informatii suplimentare:
Director Marketing
Sorina Netu
0720 700 757
sorina.netu@briaris.ro
Despre Briaris
Briaris, partener de incredere al business-urilor in miscare din Romania de mai bine de 20 de ani, isi sustine propriile valori prin calitatea serviciilor oferite, a portofoliului format din cele mai cunoscute branduri – unicul dealer autorizat Iveco, Iveco Bus, Iveco Astra, Mazzocchia, Gamon si Weycor – cat si prin stabilitatea financiara a companiei. Va invitam sa treceti pragul unuia dintre sediile noastre din Bucuresti, Craiova, Valcea sau Cluj, pentru a beneficia de servicii de reparatii si mentenanta, executate la cele mai ridicate standarde de calitate, sau pentru a ne cunoaste echipa de vanzari.

Alecsandra Popa & Javier Gelpi De-Fez reprezinta Romania la Cannes, Young Lions Cyber

Alecsandra Popa & Javier Gelpi De-Fez (aka Team Pump) s-au calificat in urma competitiilor de la The Alternative School pentru competitia Young Lions Cyber, ce va avea loc la Cannes. Festivalul va avea loc intre 18 si 25 iunie.

 

Ei vor concura pret de 24 de ore alaturi de cele mai bune echipe ale lumii, lucrand pe un brief cu vocatie sociala, apoi vor participa, vreme de o saptamana, la un regal de informatie si networking pe Croisette, acolo unde, la fiecare sfarsit de iunie, se reunesc varfurile creativitatii globale de 63 de ani.

 

Anul acesta, echipa de Young Lions Cyber este sustinuta de Renania, lider in importul si distributia de echipamente de protectie pe piata Romaneasca.

 

Despre castigatori

Alecs s-a nascut in Oradea, un orasel din vestul Romaniei. Dupa ce a studiat Stiinte Politice la Bucuresti si a absolvit cursul ArtDirectorsClub*Ro in 2011, a inceput un intership la Propaganda (o agentie locala) spre sfarsitul anului 2013, de unde a refuzat sa mai plece. The Alternative School i-a deschis calea spre alte tari, asa ca a facut un internship timp de 2 saptamani in Amsterdam, la Khanna / Reidinga.

 

Javier este nascut si crescut in Madrid. A absolvit Stiinte de Mediu si a intrat in Miami Ad School imediat dupa. Dupa experiente in SUA, Germania, Spania, in 2014 a gasit in sfarsit un loc pe care sa-l numeasca „acasa”, la McCann / Momentum in Bucuresti. Un argint la Eurobest, precum si un bronz si doua shortlist-uri la Cannes Lions fac parte cu mandrie din portofoliul lui.

 

Echipa a luat parte la competitia The Alternative School si in 2015, insa au fost la doar cateva sutimi distanta fata de locul intai. Ambitiosi cum sunt, au revenit in semestrul Cannes 2016 mai puternici, rezultatul fiind absolvirea pe primul loc. Asadar, au castigat sansa de a participa in Young Lions Cyber, reprezentand Romania in una dintre cele mai acerbe competitii mondiale. Romania a castigat deja aurul in aceasta categorie in 2014, asa ca asteptarile sunt ridicate.

 

Renania sustine talentul romanesc

„La Renania, punem mare pret pe tehnologie si inovatie, acestia fiind pilonii pe care ne-am dezvoltat intr-o afacere moderna si de succes. De aceea suntem fericiti sa sustinem tanarul talent romanesc in competitia de Cyber. Am sprijinit The Alternative School timp de 4 ani, si continuam sa o facem pentru ca ei livreaza, de fiecare data. In 2013, echipa sustinuta de noi a castigat aurul la categoria Design si ne-a facut foarte mandri. Imi pare bine sa vad compania noastra inspirand excelenta,” a declarat Florentina Taudor, General Manager Renania.

 

Despre The Alternative School

La jurizarile semestrului Cannes 2016, de la The Alternative School, au participat oameni de marketing si CEO, nume sonore din creativitatea locala si internationala: Luis Miguel Messianu (CEO Alma USA si jurat la Cannes 2016), Alvin Teoh (CD DDB Malaesia), David Khoo (CD, Chaos creative Malaesia), Hande Guler (CD, DDB Dubai), Theodor Pana (Marketing Director, Nikon Lenswear), Florentina Taudor (CEO Renania), Nicoleta Padure (CEO Media Concept Store si jurat roman la Eurobest si Dubai Lynx), Elena Hurjui (CEO, The Heraldist Cluj), Mihai Fetcu (CD, Geometry Global, premiat cu Gold la Cannes Lions 2015), Szabi Szekely (CEO Halcyon Mobile Cluj, multi-premiat in competitia globala de la FWA si jurat roman la Cannes Lions Mobile), Nir Refuah (CEO MRM / McCann, multipremiat la competitiile internationale cu focus pe creativitate digitala), Cristian Costea (ECD in Hamburg, castigator de trofeu Cannes Lions in 2015), Mihai Gongu (CD GMP, castigator de Grand Prix la Eurobest), Vlad Butucariu (Flio Stand / Studio Squash Rotterdam), Ioana Halunga (Creative, Havas Singapore).

 

The Alternative School se afla la cel de-al 11-lea an in care pregateste si trimite tineri creativi in cele mai acerbe competitii internationale, oferindu-le acestora si sansa specializarilor la cel mai respectat festival de creativitate la nivel global.

 

De-a lungul anilor, veteranii de la The Alternative School au adus Romaniei premii remarcabile: de 3 ori Gold la Roger Hatchuel, bronz la Print, Gold la Cyber si Design, shortlist la Young Clients. Absolventii celui mai premiat MBA Creativ din Sud Estul Europei au continuat sa castige distinctii internationale si sa performeze, unii in agentii locale, altii in hub-urile creative ale lumii: Singapore, New York, Hamburg, Rotterdam, Londra, Amsterdam sau Rio.

 

Peste 250 de tineri romani au beneficiat in ultimii 11 ani de specializari la Cannes, Eurobest sau Dubai Lynx prin intermediul programelor The Alternative School.

 

Premiu international de business Stevie® Award pentru Samsung si CCC

Samsung Electronics Austria si Elvetia alaturi de Competence Call Center GmbH (CCC) au castigat trofeul de aur la categoria “Customer Service of the Year” pentru parteneriatul de succes din acest an. Business Stevie® Award este unul din cele mai ravnite premii de afaceri din intreaga lume. 

Incepand cu luna august 2012, echipa CCC, aflata in continua dezvoltare, a lucrat pentru clientii Samsung din Austria si Elvetia. Avand sediile in Viena si Berlin, echipa se ocupa de solicitari prin telefon, email, chat si canale de social media in limbiile engleza, germana si franceza. Pentru Austria, o echipa dedicata B2B se ocupa de solicitarile de business.

„O mare parte a interactiunilor cu brandul nostru se realizeaza prin intermediul serviciilor de customer service. Tinand cont ca in prezent consumatorii iau din ce in ce mai mult in considerare calitatea servicilor in momentul deciziei de cumparare, colaborarea cu partenerul nostru CCC reprezinta cea mai mare prioritate pentru noi. Succesul parteneriatului nostru se bazeaza pe abilitatile tehnice si de comunicare ale angajatilor partenerului nostru si pe un accent puternic pus pe motivarea angajatilor. Cunoasterea brandului si produsului nostru de catre agenti – ca rezultat al unei utilizari frecvente si traininguri regulate – asigura o eficienta sporita in ceea ce priveste gestionarea solicitarilor clientilor nostri”, spune Peter Benedet, Senior Head of Customer Service, Samsung Electronics Austria GmbH, despre colaborare.

Echipa Samsung din cadrul CCC se ocupa de sarcini care merg dincolo de subiectele traditionale abordate intr-un contact center. Pe langa alte lucruri, se creeaza continut pentru web site-uri si sunt gestionate canale de social media. Echipa ofera servicii de suport pentru smartphone-uri, tablete si televizoare inteligente si stabilesc programari tehnice. 

„Cooperarea dintre angajatii CCC si Samsung are o mare importanta pentru noi. Cu ajutorul lor primim zi de zi informatii importante de la utilizatorii finali ai produselor, care sunt esentiale pentru imbunatatirea serviciilor noastre. Inca din 2014, am dezvoltat un proces de comunicare complex, de la baza ierarhica pana la varful strategic, care genereaza feedback valoros. Cu cat relatia cu angajatii nostri este mai apropiata, cu atat serviciile noastre sunt mai calitative. Suntem foarte mandri ca ne-am indeplinit obietivele comune, lucru confirmat si prin premiul Business Stevie Award. Felicitarile mele”, a declarat Thomas Dantz, Customer Care Manager, Samsung Electronics GmbH Elvetia. 

Christopher Schwarz, managerul de proiect CCC responsabil pentru Samsung, va fi prezent in cadrul galei pentru a ridica premiul: „Premiul reprezinta o recunoastere deosebita a performantei echipei noastre. O motivatie puternica alaturi de cunostinte tehnice de nivel inalt diferentiaza personalul nostru. In parteneriatul cu Samsung implementam intelegerea noastra comuna asupra unui proces de customer service de calitate. Felicitari intregii mele echipe si partenerului nostru”.

Despre Stevie Awards:

Premiul Stevie® Award este unul dintre cele mai ravnite trofee din intreaga lume. incepand cu 2002, premiul Gold Stevie Award a fost acordat organizatiilor si persoanelor din peste 60 de tari pentru realizari deosebite in afaceri.  

Premiile Stevie Awards sunt acordate anual pentru sase categorii diferite. Companii cunoscute, precum DHL, Visa, AT&T sau Sky, au castigat trofee International Business Stevie Awards. Premiul castigat alaturi de Samsung este cel de-al 50-lea trofeu international pentru CCC.

Despre CCC:

CCC este una din companiile BPO de top din aria de Customer Care in Europa si ofera solutii internationale de customer care de calitate de 17 ani. Peste 5.000 de profesionisti, ce activeaza in 15 locatii din 8 tari, au demonstrat compentente prin gestionarea apelurilor primite, campanii, comunicare prin email cu utilizatorii, chat si social media, precum si activitati de back-office. Standardele inalte de calitate ale companiei CCC au fost confirmate prin 50 de premii internationale, certificare acordate in conformitate cu EN 15838, ISO 9001, and ISO 10002, dar si prin prezenta in topul Global Outsourcing 100.

Despre Samsung Electronics:

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira oamenii si deschide noi oportunitati in intreaga lume. Prin inovatie si dorinta de a descoperi in permanenta lucruri noi, schimbam lumea produselor, plecand de la televizoare, smartphone-uri, portabile, tablete, camere foto, imprimante, electrocasnice si sistemel LTE, pana la dispozitive medicale si semiconductori. Initiativele noastre in domeniile sanatatii digitale si casei inteligente ne pozitioneaza ca fiind un pacesetter pentru Internetul Lucrurilor. Avem peste 319.000 de angajati in 84 de tari din intreaga lume. Descoperiti mai multe pe www.samsung.at / www.samsung.ch si pe blogul nostru oficial global.samsungtomorrow.com.

Multa empatie, dar si mai multa emotie la cea de-a 18 editie a CCC Convention in Berlin

Pe 8 octombrie, la Humboldt Carre in Berlin a avut loc a 18-a editie a Conventiei CCC. Aproximativ 150 de participanti au urmarit prezentari captivante referitoare la ”Empatie si conexiuni emotionale” sustinute de speakeri din Germania, Turcia, Polonia si Statele Unite ale Americii. Maria Hoffrichter-Zanetti, din partea CCC Communications Management a intampinat invitatii ajunsi la impresionanta cladire.

Moderatorul conventiei, Olav V. Strawe, fondatorul revistei de comert TeleTalk si antreprenor, a captivat audienta cu discursul din deschidere despre empatie in social media. Empatia este definita ca abilitatea de a recunoaste emotiile celorlalti si capacitatea de a te pune in locul lor. Aceasta nu trebuie confundata cu compasiunea, dupa cum a spus Olav Strawe. El a explicat cum empatia este compatibila cu lumea digitala. In opinia lui, social media are la baza empatia. Emoji si emoticoanele sunt folosite pentru a transmite in scris diferite emotii. Potrivit lui Strawe, oamenii empatici sunt mult mai activi in social media fata de ceilalti.

 Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Romania. “Empatia corporate, un puternic instrument comercial.”

Ela Banu si Mihaela Predica au amandoua experienta in domeniul bancar. In prezentarea lor, expertele au subliniat importanta empatiei ca instrument in domeniul afacerilor: “Empatia este puterea care propulseaza afacerile.“

Companiile trebuie sa canalizeze empatia pe trei canale: catre angajati, catre clienti si catre public.

Cele doua prezentatoare au sugerat angajarea persoanelor empatice – mai ales in contact centere – si construirea unei strategii in jurul empatiei. In acest sens este crucial ca atitudinea corecta sa circule de sus in jos – de la cele mai inalte niveluri ale managementului catre toate echipele companiei.

 

İlker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera la Naspers Group Turkey, Turkey

”Noua ordine mondiala se stabileste pe valori, nu pe reguli.”

İlker Baydar este manager la Markafoni, parte din Naspers Group Turkey. El a prezentat perspective din piata e-commerce din Turcia, dar si din strategia de succes a markafoni.com. Clientii turci au cerinte foarte inalte, mai ales cand vine vorba de procesele rapide din magazinele online  si livrarea comenzilor la timp, spune Baydar. Diferentele dintre clienti si cliente sunt considerabile in e-commerce si este important sa fie luate in considerare, a mentionat Baydar. Markafoni.com foloseste strategii variate pentru a raspunde cerintelor schimbatoare ale clientilor sai, precum One Click Check-out, ”dulapuri” de unde clientii isi pot ridica livrarile, sau chiar Same Day Delivery. Cu acest tip de masuri, compania a reusit sa obtina note bune in domenii precum satisfactia clientilor sau Net Promoter Score.

Kerstin von Blumröder, Manager Training Customer Care, Lieferheld, Germania

“Inovatia din secolul 14, eroica ieri, astazi si maine ”

Kerstin von Blumröder lucreaza la Lieferheld.de din ianuarie 2014. In pozitia ei curenta este responsabila de trainingul facut noilor angajati. Lieferheld.de (cunoscut si sub numele de DeliveryHero) este o platforma online de succes, accesata la nivel international pentru comenzi de mancare. Pozele cu angajatii din departamentul de customer service de pe pagina de contact a companiei au ca scop sa personalizeze experienta pentru consumatori. In iunie 2014, Lieferheld.de a stabilit un sistem inovativ de E-Tip. Acesta permite clientului sa ofere bacsis electronic daca a fost satisfacut de munca agentului de customer service. Lieferheld.de plateste un bonus de calitate din partea clientului. Prin intermediul acestui sistem, un agent poate castiga pana la 160 de Euro pe luna din bacsis, dupa cum spune Kerstin von Blumröder.

 Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turkey “A doua mea familie –orientari practice pentru construirea perceptiei de familie in organizarea afacerilor.”

Alper Alten a prezentat un concept de business in cadrul caruia angajatii devin membrii unei “familii secundare”, iar locul de munca devine o a doua casa. Potrivit lui Alper Alten, angajatii sunt centrul triadei formata din: calitatea serviciilor, costuri si cifra de afaceri. Vodafone Turcia a realizat conceptul “A doua familie” in trei pasi: ascultare, intelegere, actiune. Discutiile libere, feedbackul onest si discutiile de grup fac posibila o cultura transparenta a companiei. In acest sens, conform lui Alper Alten, este crucial sa acordam atentie discutiilor de fundal si sa le atribuim o importanta deosebita. In proiectele „Soulbound”, Vodafone Turcia isi implica „membrii familiei” si le raspunde activ cerintelor in zone precum dezvoltarea personala, distractia, diversitatea, posibilitati de evolutie profesionala, apreciere si loialitate. Noi masuri sunt testate si dezvoltate in conformitate cu un sistem de incercare-eroare.

 Piotr Merkel, Managing Partner, IQMart, Poland

Experienta consumatorului conteaza – Cum vom proiecta modelul de client service pentru a satisface preferintele si nevoile clientilor nostri

Piotr Merkel a subliniat ca solutiile flexibile si individuale pentru clienti sunt necesare – si proiectarea lor ar trebui sa fie determinata de clientii insisi. Cu cat implementarea lor este mai simpla si mai flexibila, cu atat este mai eficienta. El a mai spus si ca nevoile clientilor sunt adesea luate prea putin in considerare atunci cand sunt proiectate solutiile. El a dat mai multe exemple practice din activitatea sa pentru Grupul Energa pentru a explica strategia prezentata. Piotr Merkel a declarat ca toate companiile sunt active in principal in zona de servicii de business si ca acestea ar trebui sa se concentreze si asupra acestei arii. Produsele sunt interschimbabile, dupa cum spune el.

Dupa prezentari a avut loc a zecea editie a CCC Special Award. Maciej Buś, fondatorul Call Center Forum, Polonia, a fost admis in CCC Hall of Fame.

CCC isi extinde operatiunile in Turcia prin deschiderea unei noi locatii la Izmir

Incepand din octombrie 2015, Competence Call Center (CCC) va opera in doua locatii in Turcia, respectiv Izmir si Istanbul. Intr-o prima etapa, vor fi create 150 de noi locuri de munca prin deschiderea sediului nou din Izmir, urmand ca in 2016 sa fie create 350 de locuri de munca.

“Turcia este o piata importanta pentru dezvoltarea companiei, cu un mare potential pentru afaceri locale si internationale. Odata cu deschiderea sediului din Izmir, cream mai multe resurse prin oferirea unei alternative locatiei CCC deja existente din Istanbul. Incepand din 2008, avem o colaborare de succes cu parteneri din industrii precum telecomunicatii, turism, financiar si e-commerce – cu un efectiv de 550 de angajati. Asteptam cu nerabdare sa deschidem cea de-a 15-a locatie internationala a CCC in Izmir, un oras in care standardele de viata sunt foarte ridicate”, a declarat Christian Legat, CEO, CCC.

Pentru inceput, planurile pentru Izmir includ, printre altele, lansarea unui proiect international dedicat industriei de telecomunicatii.

“Cu peste 4 milioane de locuitori, Izmir este al treilea oras ca marime din Turcia, avand mai multe universitati si facultati. Noul nostru sediu are acces rapid catre aeroport si centrul orasului si este situat aproape de campusul Universitatii Dokuz Eylül (Universitatea 9 septembrie), cu circa 43.000 de studenti. Izmir este un oras care ofera multiple posibilitati din punct de vedere al abilitatilor lingvistice. Disponibilitatea mare de angajati vorbitori de limba germana reprezinta un avantaj pentru partenerii internationali ai CCC”, a precizat Ulf Herbrechter, COO, CCC, legat de principalele criterii care au stat la baza alegerii acestui oras.

CCC ofera solutii de customer service de inalta calitate la nivel international, compania fiind prezenta in 15 locatii din 8 tari.

Inainte de extinderea din Turcia, a fost anuntata recent deschiderea celei de-a sasea locatii din Germania, in Dortmund.

Cei interesati sa aplice pentru un post in cadrul CCC pot gasi pozitiile vacante si oportunitatile la adresa http://www.yourccc.com/career/Izmir sau pot contacta echipa de HR prin telefon la +90 212 312-8007 sau e-mail catre jobs.izmir@yourccc.com.

 

De 6 trimestre Renania este in crestere

Dupa modernizarea business-ului ca urmare a investitiei masive in tehnologie, dublata de recrutari inspirate si  o noua strategie de relationare cu clienti, furnizori si parteneri prin Renania Academy Safety Forum, Renania inregistreaza cresteri consistente.

Astfel, in primul semestru al lui 2015, versus 2014, profitul net a crescut cu 18 %, in vreme ce cifra de afaceri a crescut si ea cu 16 %.

„Este pentru a 6-a oara consecutiv cand primim evaluari care atesta inca un sezon de crestere la Renania. Sunt rezultate spectaculoase, in conditiile presiunilor pe bugete, fluctuatiilor valutare, care sunt o provocare pentru orice companie si in conditiile in care economiile lumii (vezi China sau Grecia) trec prin incercari majore, cu potential impact pentru orice business. De multe ori, situatiile care ne influenteaza performanta sunt inedite, nu exista experiente anterioare sau retete de abordare, ceea ce ne pune la incercare creativitatea – dar asta face lucrurile mai interesante si cred ca pentru noi este un mare atu faptul ca, impreuna cu echipa mea, avem posibilitatea sa luam decizii in timp real, cu impact imediat. Performantele primului semestru din 2015 confirma calitatea strategiei implementate in ultimii 3 ani la Renania si indica in acelasi timp o evolutie stabila a companiei pentru perioada urmatoare. Le multumesc colegilor si echipei de management. Datorita mobilizarii lor, viziunea alinierii Renania la exigentele oricarui business contemporan, la zi cu tehnologia si cu asteptarile clientilor, a devenit o realitate tangibila.” a declarat Florentina Taudor, Director General, Renania.

Cu o vechime de peste 19 ani in importul, distributia si consultanta in domeniul sigurantei ocupationale, Renania este liderul industriei de safety din Romania.

 

Mai multe despre companie si proiectele sale :

*www.renania.ro

*www.magazin.renania.ro

*facebook: https://www.facebook.com/renaniatrade?fref=ts&ref=br_tf

*facebook: https://www.facebook.com/TineTeBine?ref=ts&fref=ts